[INFOS Techniques] Rappel Fiat DUCATO 6152 si l'on est au Maroc

Bonjour à tous,
Mon fourgon Campereve sur base Fiat Ducatofait l'objet d'un rappel par Fiat sous le numéro 6152. Ce rappel concerne le tuyau ÉGR non conforme.
J'en suis informe car avant de partir, j'ai confié la clé de ma boîte à lettre a un voisin a qui j'ai donné procuration.
Il m'a transmis par mail cette lettre lundi soir. Nous étions à Azrou. Dès mardi, j'ai APPLE le service clients Fiat qui m'a déconseillé de poursuivre mon voyage en me disant de me rendre chez le concessionnaire Fiat le plus proche en l'occurrence Meknes. Il m'ont aussi précisé qu'en cas de casse la garantie ne jouerai pas du fait que j'étais prévenu. Chez Fiat Meknes ils ont à peine regarde le véhicule en me précisant que de toute façon ils n'avaient pas les pieces. Ils m'ont dit d'aller à Casablanca , précisément à Bouskoura ou la ils avaient tout ce qu'il faut.le voyage à été fait dans l'après-midi et nous nous sommes posés au campin l'océan bleu à Mohammadia à environ 35 km de Casa.
Mercredi départ pour Fiat mais nous sommes allé chez un concessionnaire en centre ville qui nous a envoyé à Bouskara où nous sommes arrivés vers 16 h sans avoir manger.
Prise en charge du véhicule et 1 heure après le diagnostique tombe : vous êtes concerné par ce rappel.
Ensuite il nous est dit que sur les 3 Pieces à changer ils n'en avaient que 2 la pièce manquante étant un boulon dont ils ignorait les caractéristiques mécaniques.
J'ai demandé à voir un responsable et c'est le chef d'atelier qui après m'avoir fait attendre près d'une demi heure vient me dire qu'en fait il n'avait aucune des trois Pieces et le délai minimum pour les recevoir est le 20 décembre. Devant mon mécontentement il m'informe qu'il va vérifier avec le magasin central de Ital Maroc, importateur officiel Fiat qui est dans des locaux adjacents dès le lendemain matin. EChange d numéros de tlphone et jeudi matin confirmation que les Pieces ne sont pas disponibles au Maroc.
Appel au service clients Fiat ou une nommée Caroline a en charge notre dossier et nous promet d nous tenir informe avant midi. Que nenni aucun appel de Fiat que je rappellé vers 12n30 pour m'entendre dire qu'il fallait que je patiente.
Vendredi matin je décide d'appeler Star Mobile Services chez qui j'ai souscrit une assistance complémentaire et la garantie taxe douanière. Mon interlocuteur me dit qu'il va se mettre en relation avec Fiat che qui il a un interlocuteur privilégié et avec la fameuse Caroline qui au jour T à l'heure qu'il est ne m'a jamais rappellé.
Star Moblle Services m'a rappelé en début d'après midi pour me dire que les pieces seraient à Bouskrane dans la deuxième partei de la semaine ?
J'ai suggéré d'être rapatrié sur Ceuta, enclave espagnole où il y a un gros concessionnaire Fiat, sur camion plateau mais personne ne veut prendre en charge  ce déplacement.
Que faire ? 
Pour un premier Maroc et après 15 jours je remercie Fiat et les félicite pour leur incompétence car lorsque l'on fait une campagne de rappel on commence à approvisionner les concessions en pièces détachés car d'après un autre forum même en Franc certains concessionnaires n'ont pas les Pieces.
Merci pou vos suggestions qui pourraient m'aider à solutionner le problème et à ne  pas croupir a l'Ocean Bleu qui est un très bon camping
Si un colistier a une idée pour débloqué la situation je suis preneur.

bonjour bricolo
vraiment pas de chances 
et comme tu dis bravo au service après vente fiat 
et bravo aussi a la réaction de star mobil
pas facile de te conseiller vraiment on est pas à ta place 
mais moi je resterai a mohammedia l'océan bleu est bien, tu aurai pu tomber plus mal
et ça ne fait que quelques jours a attendre 
car tu n'es pas même pas sur qu'il y ai cette pièce à ceuta
en plus repasser la frontioère encore des soucis en plus

jm.bricolo a écrit:

Il m'a transmis par mail cette lettre lundi soir. Nous étions à Azrou. Dès mardi, j'ai APPLE le service clients Fiat qui m'a déconseillé de poursuivre mon voyage en me disant de me rendre chez le concessionnaire Fiat le plus proche en l'occurrence Meknes. Il m'ont aussi précisé qu'en cas de casse la garantie ne jouerai pas du fait que j'étais prévenu.

Bonjour,
Ce qui a été dit au téléphone n'a aucune valeur, si ton véhicule est sous garantie il le restera même s'il y a une campagne de rappel pour changer des pièces. Imagine le nombre de véhicules qui sont concerné surtout chez les artisans? et depuis combien de temps ils roulent ainsi? et la probabilité que toi tu tombes en panne???
Un problème sur vanne EGR ne peut que provoquer une panne mineure, en aucun cas une casse considérable ou une destruction moteur.
Maintenant si je peux me permettre d’émettre un avis!!!
Si tu es sur le chemin du retour continu de rouler et exécute le rappel Fiat une fois rentré chez toi, je te fais un pari que tout se passera bien, c'est vraiment pas la peine de paniquer et de rester clouer dans un camping pour des semaines (oui, oui au moins 2 à 3 semaines au Maroc pour être livré en pièces).

Bonjour,

Demande à Ali, il nous a conseillé Fiat Mohamédia et nous avons été ravis de leurs services, mais peut être n'ont ils pas, eux aussi les, pièces.

Bonjour  jm. bricolo,

Comme vient de l'écrire achille 67, pas d'affolement la vanne egr et ses attributs n'ont jamais causé de panne irrémédiable, seulement un manque de puissance ou un peu plus de fumée.
Les annonces téléphoniques de Fiat ou autres marques ne les engagent nullement.
Mais au fait a tu remarqué un incident ou un comportement étrange sur ton CC ?
Bonne suite .
Amicalement.
Mickey122.

Sur un autre forum (camping car Rapido) le sujet a été évoqué et les avis divergent sur les conséquences de ce rappel. je joins les échanges (si ça marche)

http://www.forumdesccrapido.com/t21201-action-de-rappel-sur-fiat-ducato?highlight=rappel+fiat

Bon courage

Bonjour 
Pas de bol pour ton premier Maroc.
Mais comme dit plus haut pas d'affolement , tu peux surement rouler comme ça.  Nous avons roulé un certain temps car on avait un voyant qui s'allumait par intermittence et on ne pouvait pas l'amener chez fiat
Pour déterminer la panne soit vanne EGR soit vanne papillon.  Finalement c'était la vanne papillon mais fiat Millau nous avait dit que l'on pouvait attendre juste un manque de puissance.  Cela s'est règle on a changé la vanne papillon un moment  longtemps après quand le. Garage déterminé la panne avec certitude. Pas tout à fait le même problème maus c'est  pour te rassurer.   Bon tu dois pouvoir rouler. 
Bon courage

Merci à notre marraine de Dussac de nous soutenir.
Le service clients Fiat nous dit de ne pas rouler sauf à aller à Bouskrane.
Le moins que l'on puisse dire c'est que le service clients Fiat est nul de chez nul.
Enfin nous n'avons pas trop le choix que d'attendre le bon vouloir de Fiat.
Nous avons rencontré quelques foromeurs entre autre a l'Ocean Bleu.
La suite au prochain épisode.

Je pensais qu'en lecture on n'était pas obligé d'être inscrit. Si cela vous intéresse je pourrais faire un copié collé des échanges,  mais demain...
Cordialement

J'ai bien relu le message de JM Bricolo : la lecture des messages sur le forum Rapido ne lui apportera pas de solution et il faudrait que je demande aux intervenants l'autorisation de les citer.
J'ai regardé mon contrat d'assistance (IMA) l'envoi de pièces est prévu, et il semble que son assurance s'en charge également. Mais il est vrai que cela demande un certain temps, d'autant plus que, même en France, cela pose problème au vu du nombre de véhicules concernés.
Bon courage et si le véhicule n'est pas immobilisé il y a toujours à voir dans le secteur.
Cordialement

Bonjour,

J'ai contacté FIAT Italie ce matin puis IVECO prés de chez moi étant à la maison, ils n'ont pas les pièces et de les recontacter le 14/12 pour voir si ils les ont reçu avec un RDV fixé le 18/12 au cas où elles arriveraient.
Pourtant je suis en France .... donc même soucis qu'au Maroc.
Le gars me déconseille de rouler..pardi je lui ait dit que je suis rentré la semaine dernière après 2700 kms en Espagne.
Il semble que ce soit un souci de fixation de la durite de la vanne EGR qui risque de se casser ( la fixation ) et la durite de tomber sur l'alternateur.
Je suis gâté car dans le même temps lettre recommandée de Piaggio pour le scooter concernant le cadre !!
Manque plus qu'un rappel de ma vielle bagnole et il ne nous restera plus que les vélos..
Courage....

Bonjour,

Voici l'objet du rappel Fiat, il s'agit de la patte de fixations.
Le garagiste prevoit environ 6 a 7 heures pour remplacement
(photo prise par Gilles, forum ACCA)

Bonjour JM Bricolo
Que devient votre problème  
En espérant qu'il soit réglé et que vous puissiez poursuivre le voyage
cordialement

Bonjour Jm bricolo
Et oui , on est le 4/12 , je suppose que tu dois encore être sur place sinon on aurait des nouvelles,  on espère que si ça n'est pas encore résolu ça va l'être rapidement.  On croise les doigts pour toi.  

stedaka a écrit:

Bonjour JM Bricolo
Que devient votre problème  
En espérant qu'il soit réglé et que vous puissiez poursuivre le voyage
cordialement

Bonjour,
Cela fait quelques jours que je me pose la question, il m'est toujours agréable de connaitre les suites de pannes ou avaries.
Alors! JM bricolo, des bonnes ou mauvaises nouvelles?
Merci de nous rassurer.
Amicalement.
Mickey122.

Bonjour à tous,
Le vieux dicton : pas de nouvelles ne marche pas au Maroc !

A ce jour, je n'ai lpas de nouvelles de Fiat Maroc a Bouskoura.

J'ai lancé vendredi un mail et un SMS au chef d'atelier mais je n'ai pas de reponse. Il est vrai que vendredi dernier était un jour férié.

Star Mobile Service m'a appelé vendredi pour savoir où en était la probleme. Ils vont relancer leur contact chez Fiat France.

Ce qui me paraît invraisemblable c'est la désinvolture de Fiat. On serait au milieu du Sahara sans eau ni victuailles que ferait il ?

Je vais appelé au téléphone la chef d'atelier pour savoir s'il a des informations, ce dont je doute ? Mais nous sommes au Maroc ! 

Heureusement le temps est à nouveau au beau depuis ce matin après 3 jours nuageux dont une nuit de pluie.

Marie Madeleine va devenir la spécialiste des tagines à toutes les sauces.

Des qu'il y a du nouveau je vous tiens au courant.

Merci à tous car c'est réconfortant qu'à distance il y a des gens qui se préoccupent de notre sort.

Vous êtes bloqués sur place ou vous pouvez rayonner autour de Mohamedia ?
Bon courage

Re bonjour,
Bon, le vieil adage qui dit pas de nouvelles= bonne nouvelles ne se vérifie pas et c'est bien dommage pour vous.
Si la panne est celle qui correspond à la phot de madmark, une tôle soudée à la place de la patte de fixation et vous repartez dare dare.
Mais Fiat et Cie. sont des malhonnêtes ce qui a déjà été confirmé de nombreuses fois.grrr! grrr!
Bon courage.
Mickey122.

oui mais ce rappel concerne des véhicules de 2017. que deviendra la garantie si cette réparation n'est pas faite par Fiat ?

Ré bonjour à tous 
J'ai pris contact avec le chef d'atelier qui n'a aucunes informations.
Il va allé voir dans le bâtiment adjacent où se trouve le magasin de Ital Maroc pour tout le pays. Je crains fort que ce ne soit qu'un stratagème de plus pour me faire patienter encore.
Sa balader autour de Mohammedia oui mais Le service clients Fiat m'a bien prévenu qu'en cas de casse, la garantie ne fonctionnerait pas. Je réserve donc les sorties pour aller faire quelques course au Carrefour Marketi et au Marjane locaux.
Si un colistier à ses entrées chez Fiat France, je suis bien sûr preneur.
Deux semaines ça commence à faire long !

Des colistiers ont pris le train pour RABAT où il y a pas mal de choses à voir, mais ous n'avez peut être pas le coeur à ça   
Bon courage

Bonsoir 
Vraiment pas de bol, pour un premier Maroc  

Bonjour jm.bricolo,
Regarde ce que j'avais écrit dans le post n°3 en haut de cette page et ne te laisse pas embobiner par le chant des sirènes de mauvaises augures.
Malgré le soutien et la compassion des membres de notre forum ton (très très petit problème) n'est pas près de se résoudre rapidement, alors il faut prendre le taureau par les cornes et tailler la route sans appréhension.
La mécanique j'en connais tout de même un rayon!
J'ai actuellement un pote qui visite le Portugal avec un fourgon tout neuf, il a aussi eu la lettre de rappelle, mais il ne se tracasse pas plus que ça et attend d'être de retour à Noël pour passer au garage.
Malheureusement je n'ai pas plus mots ni de belles phrases pour essayer de te rassurer et te convaincre.

Bonsoir Achille 67,
J'avais bien lu ton premier post mais j'ai bien compris la position de Fiat car sut mon Campereve la soudure a lâché et le tuyau risque de tomber sur l'alternateur et créer un court circuit dont je ne peuts pas connaître les conséquences. 
Je ne suis pas sur le retour mais sur le départ car nous sommes entrés au Maroc le 10 novembre pour 3 mois.
Le service clients Fiat m'avais promis les Pieces pour le 6 décembre à Bouskoura ? Demain nous sommes le 5 et le 6 c'est mercredi.
Je croise les doigts.
L'espoir fait vivre et il faut positiver !